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银手镯被店员洗了之后的第二天上面的吊坠掉了并且不见了

吴亮律师2025-08-11杭州西湖法律咨询

建议先与店家协商赔偿,如无果可报警处理,保留相关证据以备法律诉讼。
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银手镯被店员洗了之后吊坠脱落并遗失,责任归属取决于具体情况:

1. 若存在店员在清洗过程中操作不当,如使用了不适合银饰的清洁方式或未检查饰品结构,导致吊坠脱落,商家应承担主要责任。
2. 若存在银手镯本身结构松动,而店员在清洗前已尽到合理检查义务,仍无法发现隐患,责任可能由消费者承担。
3. 若存在清洗过程中吊坠脱落但未及时发现或告知消费者,商家可能存在管理疏忽,应承担一定责任。
4. 若存在消费者未明确告知饰品特殊结构或价值,商家可主张免责。
5. 若存在吊坠在清洗后被误放或遗失,属于商家内部管理问题,商家应负责查找并赔偿。
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依据《消费者权益保护法》第十八条,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。银手镯作为消费者的个人财产,在商家清洗过程中发生吊坠遗失,若系商家操作不当所致,消费者有权要求赔偿。

同时,依据《民法典》第八百八十八条,保管合同成立后,保管人应当妥善保管保管物。若清洗行为构成事实上的保管关系,商家应承担保管不善的责任。

结合本案,若消费者将银手镯交由商家清洗,商家未尽合理注意义务导致吊坠脱落并遗失,应依法承担赔偿责任。具体赔偿金额可依据手镯购买凭证、市场价值、使用年限等因素确定。
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1、立即与商家沟通:第一时间与涉事店员或负责人沟通,确认吊坠是否遗失在现场或被误收,争取协商解决。
2、要求查看监控录像:若怀疑吊坠遗失在店内,可要求查看相关区域的监控录像,以查明事实。
3、保留原始购买凭证:收集并保留银手镯的购买发票、照片、包装盒等证据,用于证明饰品价值及所有权。
4、寻求消费者协会介入:若协商无果,可向当地消费者协会投诉,请求调解。

选择解决方案时,应重点考虑证据的完整性、商家的态度及是否愿意协商。若涉及金额较大,建议尽早寻求专业律师帮助。

如您希望获得更具体的法律建议,欢迎进一步向我们咨询。
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1、证据缺失风险:例如,消费者未能保留银手镯原始照片或购买凭证,导致难以证明饰品原有状态和价值,影响赔偿金额的认定。
2、责任认定不清风险:例如,商家声称吊坠原本就松动,消费者无法提供清洗前饰品状态的证据,可能被认定为自身原因导致遗失,商家免责。
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